سوالات متداول

چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش ابتدا در وبسایت ثبت نام کنید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.فقط در صورتی می توانید سفارش خود را پیگیری کنید که حساب کاربریتان را قبل از خرید تکمیل کرده باشید.

چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟

اکثر کالاهای موجود در ویزلند دارای توضیحات راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما یا از طریق واتس‌اپ مجموعه به شماره 09129555881 از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.

آیا بعد از ثبت سفارش امکان لغو و یا مرجوع سفارش وجود دارد؟

متأسفانه ، پس از ثبت سفارش شما ، نمی توانید آن را لغو یا مرجوع کنید. سفارش شما بلافاصله بعد از ثبت توسط مرکز توزیع ما پردازش می شود. بنابراین قبل از تأیید سفارش خود مطمئن شوید که همه چیز درست است. اگر از کالاهای تحویل داده شده راضی نیستید ، می توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.

آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟

خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی ویزلند نیست و در صورت نیاز، کارشناسان ویزلند با شما تماس خواهند گرفت.

چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟

شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش “سفارش ها” شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. توصیه می کنیم هنگام ثبت سفارش ثبت نام کنید تا بتوانید به راحتی وضعیت آن را پیگیری کنید.

آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟

بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در قسمت حمل و نقل به یک آدرس متفاوت وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.

آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟

تمامی کالاهایی که روی وبسایت ویزلند قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب شعبه وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان ویزلند با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا با اعلام شماره حساب، ظرف مدت 2 تا 4 روز کاری مبلغ خودرا دریافت نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.

آیا کارشناسان ویزلند به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟

کارشناسان ویزلند در روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 الی 19 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق ارسال پیام به بخش خدمات پس از فروش سایت یا دایرکت اینستاگرام با کارشناسان در ارتباط باشند.

چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟

علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم ویزلند، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره و عضویت در اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

چرا تخفیف من کار نمی کند؟

اطمینان حاصل کنید که کد دقیقاً همانطوری که هست از جمله حروف بزرگ و سایر نویسه ها، وارد شده باشد همچنین بررسی کنید که قبل/ بعد از کد ، فضایی وجود نداشته باشد. همچنین شرایط و ضوابط مربوط به اصطلاح و شرایط استفاده از کد را مورد بررسی قرار دهید.

اگر هنوز با کد تخفیف خود مشکلی دارید؟ لطفا دریغ نکنید و با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

چه زمانی محصول مورد نظرم شارژ می شود؟

متاسفانه به طور کلی زمان شارژ دوباره ی محصولات به طور دقیق مشخص نیست ، اما شما میتوانید از طریق صفحه اینستاگرام ویزلند با ادمین ها در ارتباط باشید تا در زمان شارژ مجدد به شما اطلاع رسانی شود.

من کالای خود را به سبد خریدم اضافه کردم ، آیا این به معنای رزرو آن است؟

خیر، متاسفانه سفارش شما رزرو نشده است تا زمانی که پرداخت شما پردازش شود. اگر نگران فروش سریع آن هستید ، توصیه می کنیم مستقیماً پرداخت را تکمیل کنید.